FAQ - On vous répond

Comment fonctionne votre boutique ?

Mapoum fonctionne au rythme des saisons.

Nous proposons des collections éphémères, imaginées autour d’un univers doux et enfantin. Ces produits sont disponibles en quantité limitée et durant une période définie (3 mois). Il peut s’agir d’une nouvelle création ou d’une réédition d’une collection passée lorsque celle-ci a été particulièrement aimée.

À côté, nous proposons une sélection de créations permanentes, disponibles tout au long de l’année (comme nos livres ou certaines palettes d’aquarelles).

Ce fonctionnement nous permet de produire avec soin, de limiter le gaspillage et de rester en harmonie avec le rythme de la nature.

Comment passer commande ?

Ajoutez simplement vos créations coup de cœur au panier et laissez-vous guider jusqu’au paiement sécurisé.
Une fois la commande validée, nous nous occupons de tout !

Quels sont les délais de fabrication et d’expédition ?

Toutes les créations sont réalisées à la main, chez nous, dans les Alpes-Maritimes.
La livraison est assurée par La Poste (Colissimo), généralement en 3 à 5 jours ouvrés.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nous réalisons tout nous-mêmes :

• Illustrations dessinées à la main

• Impressions, assemblages, découpes, aquarelles : tout est fait à la maison

• Nos livres plus volumineux sont imprimés chez un imprimeur breton labellisé Imprim’Vert.

Vos produits sont-ils adaptés aux enfants ?

Oui ! Tous nos produits sont conçus pour les enfants :

• Nos aquarelles sont non toxiques, fabriquées à base de gomme arabique, miel, glycérine végétale, eau distillée et une pointe d’huile essentielle de giroflier.

• Nos jeux respectent les normes CE et sont testés par nos enfants.

Pourquoi certains produits ne sont plus disponibles ?

MAPOUM propose désormais ses créations par collections saisonnières.
A chaque saison (printemps, été, automne, hiver), une collection. Elle est disponible pendant 3 mois seulement, puis elle disparaît du site.

Que contient une collection ?

Chaque collection contient :
• 1 livre illustré à la main
• 1 jeu imprimé et découpé dans notre atelier
• 1 palette d’aquarelle artisanale

Est-ce que les anciennes collections reviennent ?

Parfois oui, parfois non.
Si une collection rencontre beaucoup de succès, elle peut revenir l’année suivante.
Mais certaines disparaissent pour laisser la place à de nouvelles idées…

J’ai un problème avec ma commande, que faire ?

Pas d’inquiétude !

Vous pouvez nous écrire à mapoum.creations@gmail.com ou utiliser le formulaire disponible sur notre page "Nous contacter" en précisant votre numéro de commande et la nature du souci.
Nous prendrons le temps de vous répondre rapidement et de trouver une solution ensemble. Ici, chaque commande compte et chaque client aussi.